Die bisherige Online-Terminvereinbarung wird durch eine benutzerfreundlichere, flexiblere und komfortablere Lösung ersetzt. Zudem gibt es auch vor Ort einige Anpassungen.
Termine können weiterhin über die Website www.stockelsdorf.de gebucht werden. Das neue Layout bietet dabei eine klare Struktur und eine intuitive Bedienoberfläche, die den Buchungsprozess vereinfacht.
Das neue System bietet eine Vielzahl an Vorteilen, die sowohl die Vorbereitung als auch die Abwicklung von Terminen optimieren. Während der Buchung erhalten die Bürger:innen direkt Hinweise auf notwendige mitzubringende Unterlagen. Nach der Buchung erhalten die Bürger:innen eine Bestätigungs-E-Mail mit einer Terminkennung, über die der Termin bestätigt, verschoben oder auch abgesagt werden kann.
Besucher:innen vor Ort ist es nun möglich, sich kurz vor dem Termin an dem Anmeldeterminal im Rathaus zu registrieren.
Auch die Wartezeiten werden durch die neue Aufrufsystematik verkürzt, da jeder Termin mit einer Wartenummer verknüpft wird, die eine effiziente Abwicklung ermöglicht.
Zudem können Bürger:innen in allen Bereichen, in denen eine Terminbuchung erforderlich ist, auch kurzfristig Spontantermine vereinbaren. So ist es beispielsweise möglich, am Terminal ein Ticket für die Abholung eines Personalausweises zu ziehen.
Um einen reibungslosen Übergang zu gewährleisten, wurden alle Mitarbeiter:innen, die regelmäßig mit Bürger:innen in Kontakt stehen, intensiv geschult. Sie stehen vor Ort mit Rat und Tat zur Seite, um Fragen zu beantworten und Unterstützung zu leisten.
Die Gemeinde Stockelsdorf wird das neue System im Laufe des Jahres schrittweise auf weitere Bereiche der Verwaltung ausdehnen.
Mit der Einführung von TEVIS macht Stockelsdorf einen weiteren entscheidenden Schritt in Richtung Digitalisierung und verbessert so nachhaltig den Bürgerservice.
„In der Digitalisierung haben wir in Stockelsdorf dieses Jahr wirklich Meilensteine erreicht. Mit dem digitalen Passbildautomat im Bürgerbüro, dem KI-Assistenten Charly, der neu eingeführten digitalen Bezahlmöglichkeit per PayPal, der neue Webseite und jetzt dem Terminmanagement- und Besucherleitsystem haben wir den Service für unsere Bürger:innen enorm gesteigert. Ich danke allen meinen Mitarbeiter:innen, die diese riesigen Digitalisierungsschritte, die an der einen oder anderen Stelle wirklich ein Kraftakt waren, zusammen mit mir gemacht haben!“, so Bürgermeisterin Julia Samtleben stolz.
Text: Philipp Goetting und Marlis Schütt (beide Gemeinde Stockelsdorf)